常見問題｜FAQ
Questions about...
訂購與製作流程
訂製皮革產品需要製作多少工作天？
為了確保每件產品的耐用性與質感，HATO Leather 堅持手工縫製、邊緣打磨等工序。一般製作時間約為 18 個工作天（不包括週六、日及公眾假期）。如遇訂單高峰期或特殊客製需求，製作時間或有調整，建議預留充足時間訂購週年紀念禮物或節日禮品。
人像繪畫服務可以修改嗎？
當畫家完成人像繪畫草稿後，會先給客人確認。可以針對細節進行微調；但請注意，一旦確認開始繪畫，則無法更換其他相片重新繪畫。建議在下單時，挑選光線清晰且五官明顯的照片以達最佳效果。
Questions about...
配送與售後須知
收到的皮革產品應該如何日常保養？
植鞣皮含有天然油脂，日常頻繁使用（手部的油脂接觸）就是最好的保養。
- 防潮防濕：請避免接觸水漬、酒精或化學溶劑。如不慎沾水，請立即用乾布吸乾並置於陰涼處自然風乾，切勿使用吹風機。
- 定期滋養：建議每 3-6 個月使用專業的皮革保養油（如貂鼠油或馬油）輕抹表面，能幫助皮纖維保持彈性並延續皮革壽命。
關於順豐到付的運費是多少？
本店所有產品以順豐到付形式寄出。實際運費由順豐按收件地址及包裹重量計算：選擇順豐智能櫃取件約為 $16；寄送至住宅或工商地址約為 $30。最終費用以順豐收派員實際收取為準。
如果收到產品後發現有瑕疵，可以退換嗎？
除嚴重的製作失誤外，本店一律不設退換。在下單前，請先了解以下天然皮革與手工製品的特性：
- 天然皮革特徵：我們選用意大利植鞣牛皮，皮革表面之生長紋、疤痕、蟲咬痕跡或筋脈紋理均屬自然現象，並非瑕疵。
- 螢幕與實物色差：受拍攝光線及不同顯示器（如手機、電腦螢幕）影響，產品照片與實物可能存在輕微色差，顏色以實物為準。
- 手工製作痕跡：每一件手作皮件均親手裁切及縫製，可能存在微小的人工痕跡（如微小針孔、邊緣微差），這正是手工製品的溫度與特色。
我們在發貨前會進行嚴格質檢。如收到產品後發現非人為造成之嚴重製作失誤（如五金損壞、發錯款式），請於收貨後 48 小時內聯絡我們，我們會盡快為您處理。